本文摘要：作者/笔记侠来源：笔记侠（ID：Notesman）20多年前，互联网风头初见端倪，有人选择固守陈规，同样也有人选择激流勇进。1995年，贝索斯创建了全美第一家网络零售公司亚马逊，截止到2018年，贝索斯2018年福布斯富豪榜排名第一，个人资产高达1120亿美元。遥遥领先于马云。那么，他是如何做到的呢？今天这篇文章，我们一起一探究竟。 我发现了一个决策框架，能够让决定变得非常容易。我称它为遗憾最小化框架，大概也只有书呆子这么称呼了。

作者/笔记侠来源：笔记侠（ID：Notesman）20多年前，互联网风头初见端倪，有人选择固守陈规，同样也有人选择激流勇进。1995年，贝索斯创建了全美第一家网络零售公司亚马逊，截止到2018年，贝索斯2018年福布斯富豪榜排名第一，个人资产高达1120亿美元。遥遥领先于马云。那么，他是如何做到的呢？今天这篇文章，我们一起一探究竟。

我发现了一个决策框架，能够让决定变得非常容易。我称它为遗憾最小化框架，大概也只有书呆子这么称呼了。我会想象自己到了80岁的年纪，然后回顾人生，我会想要尽可能地减少过往的遗憾。我知道，当我80岁的时候，我不会后悔曾经尝试过这件事。

亚马逊集团董事会主席兼CEO贝索斯如是说。最小遗憾化框架是贝索斯离职创立Amazon背后的思考办法，在这样的思考方式下，他带领亚马逊走到今日，做出今日令人艳羡的成绩。简言之，就是：我们做任何决定，最终都有可能会后悔会遗憾，但是面对多个选择时，我们应该选让自己后悔或者遗憾最少的那个。

01最小遗憾化框架其实，贝索斯在创立Amazon之前，一直在华尔街打拼，收入颇丰，成绩傲人。1994年，贝索斯发现互联网的使用量以每年2300%的速度增长，这个数据令他萌生了辞职创业的想法。

有一天他对老板说：老板，我想做件疯狂的事情，我打算开家公司，在网上卖书。之前贝索斯和他泛泛聊到过这个想法。走，陪我散散步去。

老板对他说。于是，他俩在纽约中央公园逛了两个小时，最后老板对他说：你这个打算听起来是很靠谱，但这个事情更适合那些眼前没有一份好工作的人去做。这让贝索斯苦思良久。为了能做好这种重大的决定，他努力寻找正确的思考框架。

他也和妻子讨论过这个念头，妻子对此非常支持：不论你做什么，我都百分百支持你。最后，他找到了一个能助大家轻松做出人生的重大决定的框架，他将其称作遗憾最小化框架，并坦言道这是影响他一生的理论。1995年，亚马逊创立，那一年贝索斯30岁。

4年后，这间书店的总市值超过300亿美元。从而，杰夫-贝索斯就成为了全球最大的互联网书店亚马逊网络购物中心缔造者。

贝索斯说：我把自己想象成80岁的模样，并思考：现在回望我的一生，我要把遗憾事件的数量降到最低。我知道在我80岁时，我不会因这次尝试而后悔，我不会后悔参与到互联网这个我认定是了不起的事情中来。

我知道，哪怕我失败了，我也不会遗憾，而我可能会因为没有尝试而最终后悔不已。如果你能想象自己年满八旬，并思考老了的我会怎么想呢？这个问题，你就可以因此而摆脱每日琐碎的困惑的干扰。你要知道，当时我从那家华尔街公司离职创业时恰逢年中，这样连年终分红都没我的份了。

就是这类短期的事情会干扰你的判断，只要你把眼光放得更长远些，你就可以做好生命中的重大决定，而不至于日后后悔了。20多年前，贝索斯萌生了创办亚马逊的想法。创建涵盖几百万种书籍的网上书店的想法令其兴奋异常，因为这个东西在物理世界里根本无法存在。

16年后，他说他为那个决定感到骄傲。02如何使遗憾最小化？01逆向工作法贝索斯后来还将这种逻辑应用到他的个人生活中，每当他不得不做出重大决策时，他常常会以这种方式来思考问题。

这就是逆向工作法，最关键的就是找到你一开始做这件事情的最初目的，然后根据这个目的去工作。贝索斯认为，亚马逊网站设计的总体哲学是对客户友好，应该将注意力放在顾客身上，而不是网站上。

他的目标不仅是让浏览书籍变得更容易，而且要让这成为一种愉快的体验。在这种哲学之下，亚马逊发明了一键下单功能以方便顾客购买；还有书内阅读、书内搜索功能，获得了广大顾客尤其是大学生群体的喜爱和追捧。正是这种为顾客着想的态度赢得了顾客的好感，亚马逊的书评区更像一个社交平台。

人们在这里畅所欲言，也正因为通过这种方式建立起来的顾客群体和良好口碑，亚马逊的图书销量不断提升。不要等到技术成熟了再去打造产品，而是从顾客的需求出发，适时推出新产品，并在推行新产品的过程中不断探索新技术，如此才能让产品得到用户的喜欢，也使企业在竞争中先人一步。这也是贝索斯逆向工作法的智慧。

①把资源allin在不变的事物上贝索斯说：我经常被问到一个问题：未来十年，会有什么样的变化？但我很少被问到：未来十年，什么是不变的？我认为第二个问题比第一个问题更重要，因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。把所有资源allin在不变的事物上，这是多么令人激动人心的原则。那么，贝索斯所谓的那个不变的东西是什么呢？瞬息万变的零售业当中，非常非常普通的三件事情：第一，无限选择；第二，最低价格；第三，快速配送。

贝索斯说，即便再过十年也不会有客户跳出来说：哎，贝索斯，Iloveyou，Ilove亚马逊，但是我就希望你那价格再贵一点，我希望你的配送慢一点。贝索斯认为，世界上有两种公司：一种是尽可能地说服客户支付一个高的利润；另一种是拼命把价格降到最低，把利润都让给消费者的公司。

我觉得这两种公司都能非常成功，不过我们坚定地选择做后边这一种。他是怎么做的？布斯德斯通在《一网打尽》这样描述道：亚马逊AWS（云）业务在长期没有竞争对手的情况下，主动降价51次。

贝索斯说他不想重复史蒂夫乔布斯的错误将iPhone定价过高，从而使智能手机成为吸引大规模竞争的众矢之的。②客户至上以上普通的三件事情背后的核心是什么？客户体验。全世界最以客户为中心的公司，这就是亚马逊的文化。

我们几乎每一个公司都会说这句话，但只有贝索斯把这句话上升到了比宗教信仰还要严格的地步，并且真正执行。2005年，一名亚马逊中层员工提出以收99美元年费的方式，为用户提供两天内配送服务Prime。以当时的物流水平看，从华尔街到公司高管都觉得这一定是疯了。

贝索斯力排众议将这个项目坚持下来。当时，最反对的人是他的CFO（首席财务官）。这个CFO非常有战斗力，是贝索斯的战友，但在这个项目上，那个CFO说，免费送货不是什么创举，只是让我们未来的资产负债表再一次出问题。有一次开会，他甚至让提供这个建议的人降职。

目前，Prime全球会员数已经过亿，按照每人每年99美元的会费计算，这笔收入将近100亿美元，但迄今为止这个项目还是亏损的，亚马逊在Prime权益上的投入远超过这个数字。但回头看，99美元年费刺激了会员充分利用Prime价值的心理，下了更多的订单，大量顾客因为这个服务成为亚马逊的拥趸。这被认为是亚马逊历史上最划算的买卖之一。

贝索斯是用什么样的方法来执行客户至上原则的呢？一般而言，有两种创新的驱动方式：技能导向型和逆向工作法。技能导向型的代表是苹果，乔布斯说：我就是有能力，我就是能耐大，我就是有美学，我做出来的东西大家愿意买。但贝索斯说：我没有乔布斯这个能力，并不是因为我有了什么能力，让消费者一定来买，而我一定要从消费者角度出发，消费者需要什么东西，反过来说，我做出消费者需要的东西。

也就是说，它锻炼了一个什么能力呢？一定要从消费的需求出发，来touch（触摸）到消费者的需求是什么，这也是逆向工作法。02选择塑造人生在2010年的一次演讲中，贝索斯这样讲到：在我还是一个孩子的时候，我的夏天总是在德州祖父母的农场中度过。我帮忙修理风车，为牛接种疫苗，也做其它家务。每天下午，我们都会看肥皂剧，尤其是《我们的岁月》。

我的祖父母参加了一个房车俱乐部，那是一群驾驶Airstream拖挂型房车的人们，他们结伴遍游美国和加拿大。每隔几个夏天，我也会加入他们。

我们把房车挂在祖父的小汽车后面，然后加入300余名Airstream探险者们组成的浩荡队伍。我爱我的祖父母，我崇敬他们，也真心期盼这些旅程。

那是一次我大概十岁时的旅行，我照例坐在后座的长椅上，祖父开着车，祖母坐在他旁边，吸着烟。我讨厌烟味。在那样的年纪，我会找任何借口做些估测或者小算术。我会计算油耗还有杂货花销等鸡毛蒜皮的小事。

我听过一个有关吸烟的广告。我记不得细节了，但是广告大意是说，每吸一口香烟会减少几分钟的寿命，大概是两分钟。无论如何，我决定为祖母做个算术。我估测了祖母每天要吸几支香烟，每支香烟要吸几口等等，然后心满意足地得出了一个合理的数字。

接着，我捅了捅坐在前面的祖母的头，又拍了拍她的肩膀，然后骄傲地宣称，每天吸两分钟的烟，你就少活九年！我清晰地记得接下来发生了什么，而那是我意料之外的。我本期待着小聪明和算术技巧能赢得掌声，但那并没有发生。相反，我的祖母哭泣起来。我的祖父之前一直在默默开车，把车停在了路边，走下车来，打开了我的车门，等着我跟他下车。

我惹麻烦了吗？我的祖父是一个智慧而安静的人。他从来没有对我说过严厉的话，难道这会是第一次？还是他会让我回到车上跟祖母道歉？我以前从未遇到过这种状况，因而也无从知晓会有什么后果发生。

我们在房车旁停下来。祖父注视着我，沉默片刻，然后轻轻地、平静地说：杰夫，有一天你会明白，善良比聪明更难。选择比天赋更重要。

今天我想对你们说的是，天赋和选择不同：聪明是一种天赋，而善良是一种选择；天赋得来很容易毕竟它们与生俱来，而选择则颇为不易。如果一不小心，你可能被天赋所诱惑，这可能会损害到你做出的选择。

选择塑造人生。正是因为贝索斯选择了创业这条路，才为自己塑造了一个伟大的人生故事。

03如何实现遗憾最小化？用最通俗的语言来讲，可以将遗憾最小化框架称为做长期打算。相比于10/10/10法则（心理学家西蒙建立了自己的一套心理学法则，意思是要在任何领域成为大师，一般需要大约10年的艰苦努力）更多关注日常短期与长期的决策，贝索斯的遗憾最小化框架适用于任何人在个人和职业生活中重大改变。

01终局者思维如果你开始一个任务，但你不知道从哪里开始，你可能会想试着改变一下，那么你可以从任务的最后开始入手！这个方法的开始需要你的想象力和日历。坐在一个安静的地方，闭上眼睛，想象你的任务完成了。

现在，睁开你的眼睛，在任务截止的前一天写下任务完成。然后，仔细看看你的任务，并且分析每部分：有多少来源、步骤，为每个步骤做标注。接下来，决定每个部分花多少时间来完成。

计算天数或小时，并写下来，然后从任务完成的日期开始倒数，并且标记出每个部分的最后期限。这种方法的关键是用新的方法来审视你的时间规划。

如果你从已经完成的观点来看你的项目，你可以更清晰地看到坚持自己设定的时间表的必要性。这种方法需要一些时间去练习和适应，但你会发现它有助于你克服焦虑，从零开始努力。

如果你以已经完成的计划开始，进行逆向计算，可能更容易通过障碍和最后期限。新东方创始人俞敏洪曾讲过：人这一辈子到底想做什么？想成为什么样的人？一定要知道。另外，这件事最核心的点到底是什么？否则，就会出现各种欺骗性行为，最后忘了核心点。

贝索斯的最小遗憾话框架不也是这样告诉我们的吗？他始终以客户为出发点，为客户创造利益。02坚信并用结果证明选择是对的当你做好第一个选择后，人生的第二个选择也痛苦地出现了：一个是努力证明当时这个选择是正确的，另外一个是放弃，换一条路再试试。

贝索斯每年一封股东信，反复强调和说服资本市场亚马逊正在接受一种全新的商业模式（不从交易上直接赚钱，而是从持续服务用户上赚钱的新商业模式），很好地管理了股东的事业和投资预期。在亚马逊这二十多年的股东信里，每封信后面都有1997年亚马逊第一封股东信的副本，里面有句话：如果非要让我们在公司财务报表的美观和自由现金流之间选择的话，我们认为公司最核心的关注点应该是自由现金流。贝索斯用这种方式向股东反复强调，自己要做的事情一直都没有改变。

贝索斯确实够狠，用连续20年不盈利的自我亏损来构筑企业护城河。2000年互联网泡沫破裂，亚马逊市值跌了80%，这么糟糕局面下的贝索斯还乐呵呵地告诉股东说，股价虽然跌没了，但是你们放心，我们的业务超级健康。每个人都会面临很多选择，重要的是，你要像贝索斯那样，努力证明这个选择是对的。这个努力的过程，伴随着无数的质疑，同时也是你个人不断蜕变的过程。

很多人做了选择，但并没有做好蜕变的准备。人一旦做出想要选择，从事想干的工作，就要立马动手努力去做，不要怕麻烦，不要怕困难，敢想敢做，未来就没有你做不到的事情。

03做一个疯狂的人，不给自己设限理智的人让自己去适应这个世界，而疯狂的人会坚持让世界去适应自己。萧伯纳我们多数人都高估了眼前能够做的事情，却往往低估了坚持1年、5年甚至20年能够做的事情。贝索斯的疯狂，在于他反反复复向世界宣称一定要真心实意为顾客着想，要具有长远的眼光，还要不断创新，同时具备上述这三大条件的公司简直凤毛麟角，更何况他坚持了二十年，并将持续坚持下去。

一个人、一个组织发展的最大障碍，不是外部环境，而是每个人在头脑里设定的种种极限。正如大哲学家马克斯韦伯所言：任何一项伟大事业背后，必须存在着一种无形的精神力量。生活上，工作中，我们可能会遇到各种各样人，有些只是过眼云烟，可有些总会令我们心驰神往，以至于自己也想成为那样优秀的人，拥有他们光鲜亮丽的外表，拥有他们无形散发的内在气场。

但是，我们总会想：还是算了吧，这不仅要花费大量的时间、精力，而且结果也极有可能不尽人意。或者是，我天生就不是这块儿料。再或者是，我要忙了，我没有时间等等。以上这些想法，都是为自己不愿意行动找的借口，也是不折不扣地为自己设限。

人一旦为自己设限，认为自己做不到某件事情，那真的就没有任何做到的可能了。在设定目标时：取乎上者得其中，取乎中者得其下。抛弃那些我不行我不会我做不来的精神细菌，去更广阔的人生里摸爬滚打吧！附贝索斯精彩语录：成功没有神奇妙方，关键是要抢在别人前面。

只要你愿意投入时间和精力来培养新技能，那么你就能做你应该做的事。如果你只涉猎你能力所及的领域，那么你的技能就会过时。失败是发明与创造的必备成分。

如果想要发明、想到创造，失败是不可或缺的、不可避免的。参考资料：1、澳洲创富平台，《善良比聪明更难》；2、36氪，《遗憾最小化框架：杰夫贝索斯离职创立Amazon背后的思考办法》；3、吴论东西，《世界首富贝索斯的变与不变》；4、笔记侠，《贝索斯：把所有资源allin在不变的事物上》；5、芦苇科技Luweitech，《选择困难的三点思考》。

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