本文摘要：省消保委调查显示，办会员多数为了免广告在视频网站上追剧、看综艺，是不少年轻人热衷的事。杭州的小王也是如此，因为爱追剧，他在好几个视频网站上都购买了会员。“我开通会员服务，为的就是可以在追剧时不受广告骚扰，但是在好几个平台上，最后还有广告推荐。”小王还发现，很多影片即便是会员也还需要付费或者用券才能看。

省消保委调查显示，办会员多数为了免广告在视频网站上追剧、看综艺，是不少年轻人热衷的事。杭州的小王也是如此，因为爱追剧，他在好几个视频网站上都购买了会员。“我开通会员服务，为的就是可以在追剧时不受广告骚扰，但是在好几个平台上，最后还有广告推荐。”小王还发现，很多影片即便是会员也还需要付费或者用券才能看。

今年2月起，浙江省消保委组织消费维权义工及第三方调查机构，通过暗访的方式，对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育等九大视频网站，从会员费用、会员服务等方面进行体验。小王也成了此次消费体验的消费维权义工之一。昨天，调查结果正式公布，九大视频网站，情况不容乐观。

多数为了免广告特权办会员但“插播广告”依然形式各样钱江晚报记者了解到，小王的遭遇，并非个例。根据浙江省消保委在浙江消费维权网和微信公众号上开展的“视频网站会员服务调查问卷”，在参与调查的用户中，购买会员的主要原因集中在“免广告”、“会员影片”及“会员提前看”三大服务，占比分别为83.30%、63.17%、59.63%。但是，71.04%的用户表示，在购买会员后，看视频时还是经常遇到广告。

同时，70.53%的用户遇到过不同平台购买会员价格不一致；76.15%的用户遇到过成为会员后，还需另外付费购买视频等情况省消保委相关负责人告诉钱江晚报记者，他们通过暗访发现，大部分视频网站对会员免广告的描述五花八门。比如，“广告特权”、“跳广告”、“免广告”，但在实际体验中发现，在腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等；优酷有开屏、页面、暂停页面广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和页面广告；乐视可以看到开屏和暂停页面广告等。

为什么明明已经“免广告”，还有这样多种多样的广告方式？体验人员告诉钱江晚报记者，他们也是仔细查看会员协议才发现其中的猫腻——所谓的“免广告”、“跳广告”仅仅是免去或跳过视频开始的片头广告，但这一点在开通会员的页面上并没有明示。更有个例让人有些无奈，比如，腾讯视频“小剧场广告”。体验人员在观看腾讯自制剧《怒晴湘西》时发现，每集中间部分都会穿插由剧中原班人马出演，强行穿插在剧情里的腾讯微视广告，“虽然可以手动快进，但不能关闭。

”调查人员对此也是一番苦笑。平台均默认自动续费但想要取消，并不容易“默认自动续费，且取消这项功能变得并不容易。”调查人员告诉钱江晚报记者，这样的情况，成为视频平台的另一大违规痛点。

家住拱墅的钱女士也是其中的体验者，她说，自己在开通一个月的会员服务时，9个平台均默认勾选了“自动续费”功能，且爱奇艺和优酷视频默认勾选的是“年会员自动续费”，但是，她之后发现，要取消这项服务，繁琐程度各不相同。比如，在腾讯视频及腾讯体育上相对简单，钱女士尝试了一下，只需5步就可以：在VIP页面上点击管理自动续费——关闭——弹出的页面点击狠心关闭——点击关闭“已开启自动续费”——确认。

“但其他平台就复杂多了。”钱女士说，自己经过一系列繁琐的学习，最终才将它们取消，“有些复杂程度，让我快成了一名程序员。

”钱女士描述，在客户端订阅的续费会员，需要跳转到统一平台里取消，而且至少有8个步骤以上。此外，芒果TV和搜狐视频会员页面还找不到“续费管理”，要在会员协议里才能找到取消续费的方式。

根据调查，连续包月与不连续包月价格差也比较大，基本都在30%以上，其中哔哩哔哩差额在66.7%。“或许这也是客户起初勾选自动续费的原因之一。”调查人员说。

会员影片购买后有观看时效都是月会员时间竟然不一样体验人员还发现，9家平台中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频5家视频网站里，还有部分影片，会员仍需付费才能观看，会员影片价格为3~6元不等。以最近上线的电影《绿皮书》为例，以上5家平台除了芒果TV无版权外，其余4家平台的VIP影片价格均为6元，非VIP影片价格12元。值得注意的是，会员花钱购买了这些影片后，必须在规定时间里看完，否则，需要重新花钱。

爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频4家平台会员购买影片后要在48小时内看完，腾讯视频会员影片有效期为168小时。在不同平台成为月会员，可以享受会员服务的时间还不一样。体验人员在9家视频网站上开通会员的时间均为2月25日，腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频这6家的月会员服务到3月28日，共计31天；爱奇艺和乐视视频的月会员服务到3月25日，只有28天；哔哩哔哩的月会员服务到3月29日，共32天。

“不同视频网站上，月会员服务最多和最少竟然相差4天。”体验人员说，这样的情况不少消费者本身不会注意，却直接损害了个人权益。新闻+视频网站的不少问题目前尚无法可依浙江省消保委消费指导与监督部相关负责人告诉钱江晚报记者，目前，只能用《合同法》、《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站提供者的行为。针对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”、“网站普遍默认连续包月”等乱象，消费者无法用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法的依据。

他们建议，相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务。同时，为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。值得注意的是，视频网站在用户操作时，还会获取用户的手机信息、定位，获取通讯录及照片等权限。“虽然视频网站都表明是因为信息安全的原因才获取用户的上述信息，但究竟哪些信息是应该由视频网站统一采集、妥善管理，哪些是出于商业目的过度收集的，普通消费者很难区分。

”专家指出，工信部门对此要进一步明确他们获取用户信息的内容和界限，以及投诉渠道，更好地保护消费者的隐私权。

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